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  • 服務(wù)流程

    服務(wù)流程

    運維服務(wù)管理流程

    運維服務(wù)遵循公司標準的服務(wù)流程,服務(wù)流程與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商確定,向用戶(hù)公開(kāi),接受用戶(hù)監督。服務(wù)流程是與用戶(hù)達成共識的工作方法,對雙方透明,便于用戶(hù)了解用戶(hù)的服務(wù)請求如何以及多久可以得到相應,使用戶(hù)保有充分的知情權和監督權,也有利于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)方法。

    1、《日常巡檢流程》

    日巡檢工作巡檢主要關(guān)注點(diǎn)在于系統功能性是否正常,如果巡檢過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題,現場(chǎng)工程師就地解決問(wèn)題,如果在規定的時(shí)間內無(wú)法解決,一線(xiàn)駐場(chǎng)工程師上報服務(wù)組長(cháng)協(xié)調二線(xiàn)工程師解決。

    2、《服務(wù)派遣流程》

    服務(wù)派遣流程主要目的是滿(mǎn)足需求方辦公要求或提高業(yè)務(wù)系統使用效果而設計的流程,為系統內辦公人員提供更好的運維服務(wù)。

    3、《變更申請流程》

    變更管理流程的主要目的是確保用戶(hù)系統環(huán)境變更實(shí)施的成功率而設計的流程,最大限度的避免變更風(fēng)險。

    4、《文檔歸檔流程》

    服務(wù)文檔審核歸檔流程是為了能確保業(yè)主能夠積累完整和準確的信息系統建設和維護的文檔而設計。

    5、《資產(chǎn)管理流程》

    配置管理流程主要目的是準確更新用戶(hù)資產(chǎn)臺賬,確保資產(chǎn)臺賬的準確性。

    6、《問(wèn)題管理流程》

    問(wèn)題管理是提供運維服務(wù)過(guò)程中,發(fā)掘事件發(fā)生的深層原因,形成問(wèn)題報告,消除故障發(fā)生隱患,提高系統運維穩定性。

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